HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
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Comenzar Evalucion
Evaluación semana 2
Situación laboral:
Eres una trabajadora en una de las bodegas del centro de acopio y presencias una discusión entre dos vendedores. Uno de ellos está molesto porque siente que el otro no le está ayudando lo suficiente durante los momentos más ocupados del día, mientras que el otro se defiende argumentando que está haciendo todo lo posible y que se siente injustamente criticado. ¿Cómo actuarias ante esta situación?
Optas por no involucrarte y sigues con tus tareas, esperando que la situación se resuelva por sí sola
Te acercas a ambos trabajadores y les muestras empatía, escuchando activamente las preocupaciones de cada uno y buscando entender sus perspectivas
Decides hablar con tu superior para que resuelva la disputa y tome medidas disciplinarias si es necesario
Situación labora2:
Eres una trabajadora en una bodega del centro de acopio y estás encargada de coordinar la exhibición de nuevos productos. Recientemente, has notado que uno de tus colegas, que se encarga del montaje de las vitrinas, ha estado cambiando la disposición de los productos sin consultar contigo ni con el resto del equipo. Esto ha generado cierta confusión entre el personal y ha afectado la coherencia visual de la bodega
Decides informar al gerente de la bodega sobre la situación para que tome medidas disciplinarias contra tu colega por no seguir los protocolos establecidos
Optas por ignorar el problema y ajustarte a los cambios que tu colega ha realizado, aunque no estés de acuerdo con ellos
Te acercas a tu colega de manera asertiva, expresando tu preocupación por la necesidad de coordinar los cambios en la vitrina para mantener la coherencia visual de la tienda, y propones una reunión para discutir y acordar un proceso de colaboración más efectivo
Falso o verdadero:
En el centro de acopio, es importante escuchar activamente a los clientes para entender sus necesidades y ofrecerles un mejor servicio
Verdadero: Escuchar activamente a los clientes ayuda a mejorar la experiencia de compra y a satisfacer sus necesidades específicas
Falso: por ignorar el problema y ajustarte a los cambios que tu colega ha realizado, aunque no estés de acuerdo con ellos
Falso o verdadero:
La comunicación no verbal, como el lenguaje corporal y las expresiones faciales, no juega un papel importante en la interacción con los clientes en el centro de acopio
Falso: La comunicación no verbal es crucial en cualquier interacción, ya que puede transmitir confianza, amabilidad y profesionalismo, lo que influye en la experiencia del cliente
Verdadero: La comunicación verbal es crucial en cualquier interacción, ya que puede transmitir confianza, amabilidad y profesionalismo, lo que influye en la experiencia del cliente
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